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Servicio al cliente en la Gestión Logística
La logística es un componente crucial en la eficiencia de las compañías. Pero para que las actividades logísticas funcionen sin problemas, hay otro componente crucial a considerar: el servicio al cliente.
Brindar un buen servicio al cliente como parte de los servicios logísticos es esencial para el éxito.
Los clientes se merecen un servicio de calidad
El ambiente de trabajo es clave para lograr ofrecer a un servicio de calidad. El ambiente de trabajo interno se ve reflejado en cómo se atienden las necesidades del cliente.
El recurso número uno son las personas y su motivación principal debe ser ofrecer lo mejor de sí mismos a los clientes ya que desde el momento que somos parte del equipo de trabajo, adquirimos una responsabilidad muy grande con los clientes y debemos cumplirla.
Nos debemos a ellos, nuestros clientes.
Evaluando la Satisfacción del Personal
Anualmente se deben realizar encuestas para evaluar el ambiente de trabajo en donde participan todos los colaboradores y se hace de manera confidencial.
Dichas encuestas ayudan a conocer el nivel de satisfacción y motivación de los colaboradores para mejorar, crear una empresa más eficiente y con mejor desempeño.
En las encuestas de clima organizacional se evalúan temas como:
- Clima de la empresa
- Percepción de la compañía
- Oportunidades de crecimiento
- Comunicación
Siempre que la encuesta se haya realizado correctamente, la información que recopila se puede utilizar para obtener un conocimiento interno de la empresa y donde están los puntos de mejora.
Las encuesta tienen grandes beneficios tanto para los empleadores y como para los empleados, quienes tienen la oportunidad de canalizar sus opiniones a través de una herramienta oficial.
El simple hecho de permitir que los trabajadores expresen su opinión y sepan que la gerencia de la compañía la escuchará y la tendrá en cuenta es una mejora en el entorno laboral en sí.
¿Cómo miden los clientes el buen servicio?
Una de las buenas prácticas empresariales implica enviar encuestas de satisfacción a los clientes y se debe tener la mayor cantidad de muestras y que los números sean más reales.
Mide toda la percepción de los clientes sobre la empresa. En dicha encuesta se miden puntos como:
- Costos
- Servicios
- Servicio al cliente
- Tiempos de respuesta
- Calidad
Generalmente se trata sobre la base por encima de un 85%. Pero más que quedarnos satisfechos, se deben los puntos débiles para mejorar.
En base a las respuestas, se deben armar planes de acción, enfoque para subsanar los puntos de dolor de los clientes.
Asimismo, se deben medir los planes de acción que se hayan tomado en base a los insights obtenidos en las encuestas.
El efecto UAUU
En la industria logística logramos ese efecto brindando una atención personalizada y siempre llevar la milla extra.
Muchas veces al ser empresas tan grandes se les hace difícil adaptarse o cambiar procesos cuestas un mundo.
Justamente es lo que buscan en un proveedor logístico, que pueda reaccionar a los cambios para solucionar sus propias deficiencias.
La importancia de un buen servicio en logística
Podemos decir que hoy, más que nunca, las expectativas de los clientes son cada vez más exigentes. Para satisfacer sus necesidades y generar confianza y lealtad, el servicio al cliente es esencial.
Tener buena comunicación con ellos, resolver sus problemas, brindar información en tiempo real y formar una relación a largo plazo.
Lealtad y satisfacción del cliente
Cuando un cliente tiene una experiencia positiva con la empresa, no hay razón para que busque otros socios en el mercado.
Un buen servicio al cliente ayuda a retener clientes, tenerlos satisfechos con el servicio y adquirir nuevos.
Para cerrar
Brindar un servicio al cliente honesto y transparente significa puede significar retener clientes incluso cuando algo sale mal.
Al mantener altos niveles de comunicación y servicio al cliente, mejoras la reputación de la empresa.
Los clientes a menudo están menos preocupados por los problemas que surgen que por la forma en que el proveedor logístico lo maneja y cómo te comunicas con ellos.
En J Cain el cliente es primero y armamos las soluciones garantizando el cumplir y sobrepasar consistentemente las expectativas de nuestro servicio y el impacto en la cadena de suministros y negocio de nuestros clientes.