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El qué, el por qué y el cómo del benchmarking de la cadena de suministro
La evaluación comparativa o benchmarking es la práctica de comparar los procesos comerciales y las métricas de rendimiento con las mejores prácticas de la industria y de otras empresas.
Además de ser una poderosa herramienta para ayudar a las empresas a lograr y mantener una ventaja competitiva a través de la medición, seguimiento y mejora de los procesos de forma continua.
Las dimensiones que se miden son:
- Calidad
- Tiempo
- Costo
¿Por qué es importante el benchmarking?
Es importante porque como dice la descripción, es lo que te dice adónde estás, normalmente comparado contra el o los mejores en lo que sea que te estés comparando.
Si no lo haces, no sabes tu situación. Este término aplica para todo en la vida, no siendo logística u operaciones la diferencia.
Si tu hijo de 10 años es un «astro» del fútbol, pero siempre juega en la misma liga escolar, hasta no hacer un «benchmarking» en un campamento o competencia quizás regional o internacional, nunca sabrás el real potencial o adónde está tu hijo para una posible carrera en la disciplina.
Si no haces el benchmark, crece pensando que es un «astro» y cuando va a sus 18 años a una competencia internacional, se «sorprenden» todos al ver que es un jugador «regular» o incluso «debajo del promedio».
¿Cómo lo hago y cómo sé que es efectivo?
Es muy variable. En algunos casos la información para hacer un benchmarking, está al alcance con algunos «clicks» o de una manera muy transparente y directa.
En otros casos tienes que buscar o ser un poco más creativo para obtener la información. Dependiendo de qué estás buscando «benchmark» debes armar un plan de trabajo para asegurar obtener la información necesaria contra la que te vas a comparar. Sabes si eres efectivo, si consigues la información que buscabas.
Por ejemplo, si estoy haciendo un benchmark de tiempo de procesamiento de pedidos.
Sabré si es efectivo, independientemente del resultado, si obtengo la información. Si mi tiempo interno de «order cycle time» es 24 horas, consigo la información, veo que el best in class es 8 horas y que el promedio de la industria es 30 horas, el benchmarking logró su objetivo.
Que un ejercicio de benchmark sea efectivo no significa que la información te arroje lo que esperabas y que estés «bien situado», significa que conseguiste la información necesaria para saber «adónde estás parado». Qué haces con esa información es otra cosa.
¿Quiénes son responsables del benchmarking? ¿Aplica para cualquier industria?
Depende de qué se está buscando.
En la industria logística por ejemplo, si estás buscando un benchmarking de precio de servicios, normalmente lo ve un área de procurement o compras.
Si estás buscando un costo por proceso operativo, puede ser un rol de un gerente de operaciones. Si estás buscando tiempos de procesamiento de pedidos, puede ser el área de logística.
En fin benchmarking es aplicable a cualquier departamento y sí, aplica 100% dentro de cualquier industria.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Cada día existe más competencia en toda industria y para lograr diferenciarnos debemos tener un proceso de mejora continua.
En las operaciones de la cadena de suministro dentro de una organización deben revisarse constantemente para identificar dónde se pueden realizar mejoras o eliminar deficiencias y eso lo hacemos a través del benchmarking.