Política de Estándares de Calidad para Farmacéuticas

Política de Estándares de Calidad para farmacéuticas

En J. Cain nos tomamos muy en serio el compromiso de ofrecer una calidad mundial en el servicio que le brindamos a todos nuestros clientes. Pero existen diferentes percepciones cuando hablamos de calidad ya que al trabajar con muchas industrias en diferentes continentes, las exigencias varían dependiendo de cada libro de cada empresa.

La calidad es subjetiva y depende de la persona o el cliente. 

La clave está en interpretarla de la mejor manera posible para el beneficio final.

El mayor reto que tiene una empresa 3PL que ofrece servicios como lo hacemos en J. Cain, es que contamos con un portafolio diversificado de clientes en diferentes industrias y mercados con diferentes requerimientos de calidad y estándares. Esto es un gran reto que tenemos ya que nos hace cambiar mucho nuestros estándares internos para poder ser flexibles con lo que estas multinacionales necesitan.

Cumpliendo los estándares que nos exigen los clientes

Cada año, J. Cain pasa por múltiples auditorías al tener este tipo de clientes de la industria farmacéutica con altos niveles de calidad. Pasamos entre 15 y 20 auditorías anuales satisfactoriamente que nos hacen mejorar cada año y nos crea un nuevo estándar de calidad mundial en la empresa. 

Cada cliente o entidad gubernamental manejan diferentes tipos de checklists de las cuales J. Cain cumple con todos estos estándares para poder manejar productos farmacéuticos. Es interesante que las normas y estándares casi siempre son los mismos, lo que cambia es la interpretación de estos estándares ya que cada empresa tiene sus lineamientos.

Beneficios para todos

Uno de los ejemplos de flexibilidad y aceptación al cambio cuando hablamos sobre calidad que podemos compartir fue la implementación del sistema de contención de derrames que aplicamos en nuestras bodegas a raíz de una exigencia de uno de nuestros clientes. Esto no solo cumple con los estándares de un solo cliente, si no que le aporta gran valor y beneficios a otros clientes que tienen sus productos en nuestras bodegas.

Podemos tener 2 clientes que se dedican a lo mismo pero su percepción de calidad depende de su idiosincrasia como empresa y a lo que están expuestos. 

Nosotros como empresa que manejamos servicios de valor agregados para medicamentos, el transporte en cadena de frío, entre otros servicios, nos regimos por las buenas prácticas de manufactura y cada una de ellas tienen sus normativas dependiendo del país, ya sea una empresa europea o americana, la norma es la misma, lo que puede variar es la interpretación.

¿Qué otras certificaciones y exigencias existen dentro de una operación logística?

Hay varias certificaciones que son claves para operar dentro de la industria logística. Las certificaciones como ISO, certificaciones de los ministerios de salud y los altos estándares que nos exigen los clientes, son unas de las tantas que tenemos que tener para cumplir con la calidad que necesitamos brindar. Pero este negocio va cambiando a medida vamos escribiendo este blog, y es por ello que hay que actualizarse y ser flexibles a los cambios. 

No todo se basa en certificaciones para ofrecer un servicio de calidad. Por ejemplo, hoy por hoy, Data Integrity es una de la mayores exigencias de los clientes en esta industria. Cómo garantizar la integridad de los datos en todo lo que analizas y tener la certeza de cuando ocurrió un registro, que él mismo no pudo ser modificado y represente lo que pasó en ese momento. 

En conclusión

El nivel de exigencias que tenemos es cada vez más alto debido a los servicios de valor agregado y acondicionamiento de productos farmacéuticos que ofrecemos como empresa 3pl a nuestros clientes.

La tendencia que sucede a raíz de las exigencias que nuestros clientes nos piden hacen que tengamos que subir la vara diariamente, ya que a J. Cain, como empresa líder de logística para farmacéuticas, nos piden altos estándares de calidad que tenemos que tener para operar y estos son iguales a los de una fábrica de medicamentos cuando realmente somos una empresa de logística.